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Häufige Fragen (FAQ'S)
Hier findest Du die häufigsten Fragen an uns:
Fragen zu unseren Produkten
Wo stellt ihr eure Produkte her?
Wir stellen alle unsere Produkte selbst in Linz/Österreich her. Da wir nur kleine Mengen herstellen, werden viele Arbeitsschritte nach wie vor in Handarbeit erledigt.
Welches Holz verwendet ihr?
Für unsere Wandbilder und Dekoartikel verwenden wir Pappelsperrholz aus nachhaltiger Produktion.
Wie ist das Holz behandelt?
Für die Endbehandlung der Oberflächen verwenden wir ein hochwertiges Naturölfinish auf Leinölbasis (kein Lack!) für eine natürliche Farbgebung welche die typische Maserung erhält.
Welche Farbe für personalisierte Wandbilder?
Für personalisierte Wandbilder empfehlen wir das hellbraune Holz, weil die Gravur am schönsten sichtbar ist. Bei den beiden dunkleren Farben ist die Gravur ein wenig dezenter, weil der Kontrast nicht so groß ist.
Versand & Lieferzeit
Warum kostet der Vesand etwas?
Für Österreich und Deutschland bieten wir kostenfreien Versand ab 129€ an. Darunter müssen wir leider einen Teil der Versandkosten an Euch weiterverrechnen, weil die Verpackungs- und Transportkosten enorm gestiegen sind.
Wohin versendet ihr?
Lieferungen sind nur an Lieferadressen in Österreich und Deutschland möglich.
Wie viel betragen die Versandgebühren?
Österreich: Versandkostenfrei ab 129€ Bestellwert // 4,90€ unter 129€ Bestellwert
Deutschland: Versandkostenfrei ab 129€ Bestellwert // 12,90€ unter 129€ Bestellwert
Wie lange dauert der Versand?
Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung nach Österreich innerhalb von 1-3 Werktagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 3-5 Werktagen nach Auftragsbestätigung (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Bitte beachte, dass an Samstag, Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Ist der Versand nachhaltig bzw. klimaneutral?
Ja! Wir versenden ausschließlich mit unserem Versandpartner DPD. DPD arbeitet daran Emissionen zu reduzieren und gleicht die entstehenden Emissionen durch Investitionen in Klimaprojekte aus
Wo ist mein Paket?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer kannst du den Versandstatus deiner Bestellung direkt auf der Webseite des Versanddienstleisters verfolgen.
Bezahlung & Rückgabe
Ich bin nicht zufrieden. Was kann ich tun?
Wir freuen uns über glückliche Kunden. Solltest Du einmal nicht zufrieden sein, kontaktiere uns bitte unter shop@nanino.at. Gemeinsam schauen wir uns dann das Problem an und finden eine Lösung.
Wie kann ich bezahlen?
Egal ob Apple bzw. Google Pay, PayPal, Klarna, Kreditkarte oder Lastschrift: Du kannst bei uns Deinen bevorzugten Zahlungsanbieter verwenden. Die Zahlungen werden entweder direkt über den Anbieter oder über Shopify abgewickelt, sodass Du 100%ige Sicherheit hast und Dir keine Gedanken machen musst.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Am besten kontaktiere uns sofort nach bemerken. Personalisierte Artikel können bis zur Produktion storniert oder geändert werden. Alle anderen Produkte bis zum Zeitpunkt des Versandes.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Das ist kein Problem! Um einen Artikel umzutauschen, würden wir dich bitten, einfach mit uns Kontakt aufzunehmen. Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgenommen.
Sobald dein retournierter Artikel bei uns eingetroffen ist, veranlassen wir umgehend eine Erstattung des Kaufbetrages.
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten Gutscheine an. Diese sind ideal, wenn du nicht genau weißt, welches Nanino Produkt du verschenken möchtest. Du kannst die Gutscheine in unserem Onlineshop bestellen. Der Gutschein wird dir dann per E-Mail zugeschickt. Diesen kannst du ausdrucken oder per Email weiterleiten.
Wie löse ich Rabattcodes ein?
Am Ende deines Bestellprozesses kannst du im Feld 'Rabattcode' in der rechten Spalte deinen Rabatt einlösen. Bitte achte auf Groß- und Kleinschreibung.
Keine weiteren Fragen?
Wenn es noch Fragen gibt, helfen wir Dir gerne weiter!